The effect of automated telephone system on the satisfaction of client in the Imam Ali polyclinic

Heidari, Mojtaba. and Ayazi, Zahra. and Imani, Reza. and Hosseini, Seyed jalil. and Mohammadi, Homeira. and Malekpour Tehrani, Afsaneh. and Masoudi, Reza. (2015) The effect of automated telephone system on the satisfaction of client in the Imam Ali polyclinic. Journal of Shahrekord Uuniversity of Medical Sciences, 17.

[img]
Preview
Text
73.pdf

Download (688kB) | Preview
Official URL: http://journal.skums.ac.ir/article-1-2247-fa.html

Abstract

زمینه و هدف: رضایت بیمار شاخصی برای ارزیابی خدمات است و سنجش کارآیی و کیفیت خدمات ارائه‌شده به مردم در بخش بهداشت و درمان از اولویت‌های مهم وزارت بهداشت است. به همین منظور این مطالعه، باهدف بررسی تأثیر استقرار سامانه نوبت‌دهی تلفنی بر رضایت مراجعین پلی کلینیک فوق تخصصی امام علی (ع) شهرکرد انجام شد. روش بررسی: این مطالعه تحلیلی- مقطعی در پلی کلینیک تخصصی و فوق تخصصی امام علی(ع) شهرکرد در سال1392 انجام شد. پرسشنامه رضایت سنجی استاندارد با بررسی700 نفر از مراجعین این مرکز قبل و بعد از استقرار سامانه نوبت‌دهی تکمیل گردید. اطلاعات توسط شاخص‌های آماری توصیفی و استنباطی با نرم‌افزار SPSS نسخه 16 مورد تجزیه ‌و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: میانگین امتیاز رضایت مراجعه‌کنندگان در سال 1391، معادل 7/5±5/22 و در سال 1392 ،3/6±7/23 بود که تفاوت 2 سال ازنظر آماری نشانگر ارتباط معنی دار پس از استقرار سیستم مکانیزه نوبت‌دهی بود (002/0=P). شاخص‌های سیستم نوبت‌دهی، نحوه دریافت نوبت، مکان انتظار، نظافت و تمیزی کلینیک، برخورد نگهبانی، برخورد نیروی پذیرش و منشی، برخورد پزشک، نحوه ویزیت پزشک، رعایت حریم شخصی و انتخاب کلینیک برای مراجعه بعدی در مجموع 78 رضایت‌مندی بیماران را تبیین می‌کردند. نتیجه‌گیری: اصلاح فرایندهایی مثل نوبت‌دهی باعث افزایش رضایتمندی بیماران می‌گردد، لذا بررسی منظم و دوره‌ای میزان رضایتمندی بیماران و ارائه برنامه‌های عملیاتی برای رفع نارضایتی آنان می‌تواند منجر به ارتقاء کیفیت خدمات بهداشتی درمانی گردد.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Patient satisfaction, Outpatient services, Quality of service, Turning system.
Subjects: WM Psychiatry
Divisions: Reserach Vice-Chancellar Department > Journal of Shahrekord University of Medical Sciences
Depositing User: Users 1 not found.
Date Deposited: 26 Aug 2017 10:14
Last Modified: 25 Feb 2018 06:02
URI: http://eprints.skums.ac.ir/id/eprint/3648

Actions (login required)

View Item View Item